Récupère ton code promo sur messenger (en bas à droite)

Politique de remboursement

SATISFAIT OU REMBOURSÉ ! 

Vous avez changé d’avis ? Vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner vos produits, à compter de la date de réception.*

*Les frais de retours des produit ne sont pas pris en charge par YongParks et sont à la charge de l'acheteur (hors produit défectueux). Les produits bénéficiant d'une promotion (achetés avec l'offre VIP (code VIP) par exemple), ne pourrons êtres remboursés. 

Nous vous rappelons qu’un montant forfaitaire de retour de 13 euros TTC par produit sera facturé pour toute commande dont le colis aura été refusé et/ou non récupéré par le client puis retourné automatiquement à nos fournisseurs par le transporteur. Ce montant sera déduit du remboursement total de la commande en retour.


COMMENT FAIRE ?

  • Faire la demande de retour
    • Vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse yongparks18@gmail.com, en nous précisant votre numéro de commande et votre nom. 
     
  • Préparez le colis
    • Dès la réception de votre demande, vous devez nous renvoyer les produits intactes à vos frais. Notre équipe vous enverra par mail l'adresse à laquelle vous devez envoyer le colis.


    Les produits en solde ou avec remise (par exemple code promotionnelle...) ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.

    Tous vos articles doivent être retournés intacts dans leur emballage d’origine. A l'exception des produits achetés avec une promotion, vous pouvez nous retourner votre produit contre remboursement si les trois conditions suivantes sont remplies :

    - Nous informer dans les 14 jours calendaires à compter de la réception du produit de votre décision d’échanger ou de retourner le produit.
    - Nous retourner le produit intact et dans son emballage d'origine.
    - Nous retourner le produit conformément au processus de retour décrit ci-dessus.

     

  • Remboursement
    • A réception de votre colis par nos services, vous êtes remboursé(e) sous un délai 15 jours ouvrables (délai généralement constaté).
    Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, ou sous forme d'avoir si vous le souhaitez.
    Un email de confirmation vous sera renvoyé une fois le remboursement effectué.
     

    SI VOTRE PRODUIT EST ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX 

    1. Prenez une photo du produit endommagé et des dégâts occasionnés dès réception du colis.
    2. Envoyez ces photos par mail à yongparks18@gmail.com dans un délai de 48h après réception du colis. 
    3. Dès réception de votre mail, notre équipe vous contactera dans les 24h (hors week-end et jours féries).

    Veuillez noter que nous nous réservons le droit de rejeter toute demande qui n'est pas effectuée conformément aux conditions décrites ci-dessus.

     

    Abonnement Carte VIP

    Les abonnements VIP peuvent être remboursés uniquement si aucune commande réalisée ne bénéficie de l'offre code VIP. L'offre VIP est réservée à tous les clients ayant achetés auparavant l'accès VIP sur le site yongparks.com. Le remboursement de cet accès sera équivalent au prix d'achat. La résiliation et le remboursement de cet abonnement entraînera la suppression automatique des avantages liés à cette carte VIP.

      

    Une question sur votre commande ? Une remarque ou une suggestion ? Nos conseillères vous accueillent et répondent à vos questions :

    • Du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00
    •  Par mail : yongparks18@gmail.com